définitions du marketing digital et relation client

Définition stratégie marketing omnicanal

L’omnicanalité est considérée comme une évolution de la multicanalité.

Dans une stratégie marketing omnicanal, par rapport au multicanal, on prend davantage en compte l’évolution des comportements des consommateurs. A savoir l’utilisation de plusieurs canaux de contact pour s’informer, prendre contact avec une marque, acheter.

Ainsi une stratégie marketing ou de relation client omnicanal consistera à mettre en place une approche 360° de l’expérience client et acheteur. Elle aboutira à la création de synergies voire de fusions entre les différents canaux utilisés par les consommateurs. Par exemple : le click & collect et la digitalisation des points de vente (Phygital).

L’objectif est donc bien de s’adapter aux différents parcours clients et d’enrichir l’expérience client en croisant les canaux et en répondant aux nouvelles attentes des consommateurs.

 

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