définitions du marketing digital et relation client

Définition stratégie marketing multicanal

Une utilisation simultanée des différents canaux de contact.

Une stratégie marketing multicanal consiste à définir un dispositif d’utilisation simultanée ou alternée de différents canaux de contact pour la promotion et la vente de produits, et pour la gestion de la relation client.
L’objectif est d’aboutir à une combinaison des différents canaux la plus synergique possible.
Les différents canaux englobent les médias de masse et les médias de communication interactive regroupés autour du marketing digital (internet, sms, e-mailing, réseaux sociaux, chat, etc.)

Une stratégie marketing multicanal a pour objectifs d’informer, recruter, vendre et fidéliser sa clientèle tout en maintenant une relation privilégiée. Le multicanal permet de s’adapter aux comportements des clients.

Le terme multicanal est progressivement remplacé par celui d’omnicanal.

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