définitions du marketing digital et relation client

Définition ROI

ROI : acronyme du terme anglais Return On Investment. Cela signifie retour sur investissement en français, c’est à dire la rentabilité d’un investissement dans le temps. Le sigle RSI soit l’équivalent français de ROI existe mais n’est pas le plus fréquemment utilisé.

La notion de ROI

Cette notion est principalement utilisée pour mesurer la rentabilité des actions de marketing direct et marketing digital. C’est un indicateur très important pour un indiquer par exemple si une opération marketing a été une réussite ou non financièrement.

Le ROI s’exprime le plus souvent par la mesure du chiffre d’affaires généré ( 1 € investi a rapporté x € de chiffre d’affaires). Pour être plus proche de la réalité il est aussi intéressant de prendre en considération la margée générée ainsi que la life time value.

 

Comment mesurer le ROI ?

 

Tour d’abord, un ROI se calcule toujours sur une certaine durée (passé, présent ou futur).

La formule de base est :(Gain – Argent investi) / Argent investi = ROI 

L’usage professionnel complexifie cette formule pour prendre en compte:

  • l’environnement dans lequel l’investissement a été réalisé et les risques encourus
  • l’ensemble des coûts supportés
  • les pondérations spécifiques (monnaies, taux de change, spécificités du marché et du produit…)

 

L’usage du ROI en marketing

Il faut justifier les depenses et démontrer leur intérêt. Ces dépenses ne doivent pas être perçues comme un simple coût mais comme un investissement. Le ROI va permettre de voir quelles stratégies sont rentables, efficaces et lesquelles doivent être corrigées ou arrétées.

 

Les limites du ROI

Certes, cet indicateur est d’une grande importance en marketing mais il a tout de même quelques limites :

  • Il faut rapporter la rentabilité de l’investissement aux objectifs fixés.
  • L’approche purement économique ne prend pas en compte certaines actions , notamment de fidélisation.
  • Les médias sociaux, au coeur des préoccupations des service marketing, sont un domaine où le ROI est plus complexe à calculer.
  • On juge de la rentabilité d’une action ou d’un investissement sur une période donnée donc on ne prend pas en compte d’autres temporalités.

 

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