définitions du marketing digital et relation client

Définition Expérience utilisateur (User Experience)

Définition de l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur , à ne pas confondre avec l’expérience client, a pour objectif de répondre avec efficacité aux besoins de l’utilisateur tout en respectant la demande marketing de la marque. L’expérience utilisateur regroupe plusieurs éléments : prise en main des produits ou services, les interactions avec le support client de la marque, ainsi qu’avec les actions de fidélisation. C’est donc une intéraction entre le produit et l’utilisateur.

 

6 Comments

  1. […] aux problématiques de vos clients afin d’optimiser vos performances et offrir une expérience utilisateur agréable et fluide. Il faut savoir s’adapter aux besoins de chaque […]

  2. […] il est important de ne pas confondre l’expérience client avec l’expérience utilisateur ni avec l’expérience de […]

  3. […] personnalisation constante ce qui entraîne un recentrage sur l’utilisateur, le design et l’expérience utilisateur. C’est un consommateur […]

  4. […] une grande valeur stratégique. Les entreprises s’arrachent ceux qui sont capables de rendre l’expérience utilisateur la plus efficiente, agréable et pratique que […]

  5. […] de définir la structure finale des différents types de pages et d’évaluer si l’expérience utilisateur (UX) est optimisée. En fait, c’est une manière de formaliser les attentes, besoins et […]

  6. […] Ensuite, vos pages doivent se charger rapidement.  Sinon, puisque vous ne leur proposez pas une expérience utilisateur optimale, les internautes quitteront votre site et n’achèteront […]

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