définitions du marketing digital et relation client

Définition Expérience utilisateur (User Experience)

Définition de l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur , à ne pas confondre avec l’expérience client, a pour objectif de répondre avec efficacité aux besoins de l’utilisateur tout en respectant la demande marketing de la marque. L’expérience utilisateur regroupe plusieurs éléments : prise en main des produits ou services, les interactions avec le support client de la marque, ainsi qu’avec les actions de fidélisation. C’est donc une intéraction entre le produit et l’utilisateur.

 

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *